Razgovarala Mersiha Drinjaković
Snimio Hamza Duraković
U 2026. godinu ulazimo s istim ciljem koji nas vodi već dvije decenije: dati prostor ženama na vodećim pozicijama u svijetu biznisa. Stoga i razgovaramo s Amelom Čengić, koja karijeru gradi na temeljima znanja, hrabrosti i dubokog uvjerenja da različitost nije izazov, nego prednost. Direktorica Odjela za marketing i komercijalnu izvrsnost u Coca-Coli HBC Adria otvara nam vrata profesionalnog i ličnog iskustva, otkrivajući šta je oblikovalo njen put, kako izgleda liderstvo u današnjem svijetu i zašto je važno vjerovati u sebe – posebno ako sanjate karijeru bez granica.
Šta je najveći izazov liderice koja upravlja multikulturalnim i višegeneracijskim timom od 40 stručnjaka u tri zemlje?
– Rekla bih da su danas generacijske razlike istovremeno nikad manje i nikad izraženije, ali je baš u tim razlikama – generacijskim, a posebno kuturološkim – najveća ljepota rada u takvim timovima. To je posebno izraženo u Coca-Coli kao multinacionalnoj globalnoj kompaniji. Iako jeste izazovno, mislim da svaki posao koji teži izvrsnosti u takvom okruženju pruža i mnogo više zadovoljstva, pa zaista to ne vidim kao izazov, nego kao privilegiju. Razumijevanje različitosti i pretvaranje različitosti u snagu je ono što motiviše i što nastojim da postignem kao liderica. Imamo zajednički cilj i atmosferu u kojoj se svi osjećaju viđeno, uvaženo i motivirano. Ključ su otvorena komunikacija, empatija i fleksibilnost.
Koliko se tržišta BiH, Hrvatske i Slovenije zaista razlikuju, i šta to znači u praksi kada su u pitanju marketing i komercijalna strategija?
– Koliko god bi se na prvu reklo da su to slična tržišta, u načelu postoji jako puno razlika. To znači da posao zahtijeva individualan pristup kako zaposlenima tako i tržišnim prilikama. Razlikuju se u dinamici, potrošačkim navikama i kulturološkim nijansama. Dok je BiH brže rastuće tržište s izrazito lojalnim potrošačima, Hrvatska ima snažno izraženu sezonalnost, a Slovenija je tehnološki naprednija i fokusiranija na održivost. To za našu strategiju znači da, iako strategija brenda ostaje konzistentna, pristup mora biti prilagođen – od poruka do kanala i aktivacija.
Kakav vam je bio prelaz iz pivarske industrije u Coca-Colu? Šta vas je posebno iznenadilo? Šta je bio izazov?
– Prelazak je bio dinamičan, ali i vrlo inspirativan. Coca-Cola je kompanija s izuzetnom energijom, globalnom snagom, brzinom i kulturom učenja. Možda je najveće iznenađenje bila širina portfolija, jer čak ni ja koja poznajem sektor nisam imala osjećaj koliko kategorija unutar bezalkoholnih pića, ali i alkoholnih, Coca-Cola pokriva. Izazov je bio uhvatiti ubrzani ritam, ali kad dobijete priliku da rastete u takvom inspirativnom okruženju, brzo se sve kockice slože.
Vaš posao traži i analitički i kreativni dio mozga. Kako usklađujete te dvije strane u donošenju odluka?
– Teško da danas, posebno u našoj dinamičnoj branši, postoje poslovi koji ne podrazumijevaju vješto kombinovanje ove dvije sposobnosti. Sretna sam što podjednako uživam u oba procesa pa mi analitika pomaže da donesem ispravne odluke, a kreativnost vodi do novih ideja. Kad se spoje ova dva elementa, nastaje prava vrijednost. Najčešće krećem od podataka, ali kreativnost je ta koja budi emociju i u duhu Coca-Cole, donosi nove, inovativne ideje. Rekla bih da me i u poslu i u privatnom životu vodi želja za izvrsnošću. Volim da dam sebi vremena za analizu i donosim odluke na bazi konkretnih pokazatelja. Uživam u tome što mi moj posao omogućava da kombinujem kreativne trenutke sa numeričkim pokazateljima.
Živjeli ste u sedam gradova u četiri države. Šta vas je svaka ta sredina naučila – profesionalno i lično?
– To iskustvo života u različitim kulturama je zaista životno bogatstvo i vrlo je utjecalo i privatno i profesionalno na moj razvoj. Profesionalno mi je dalo tu prednost prilagodljivosti novim okruženjima i shvatanje koliko je i sličnosti i raznolikosti u različitim kulturama. Svaki grad me nečemu naučio: Istanbul širini, Barcelona otvorenosti, Ljubljana i Zagreb strukturi i organiziranosti, a Sarajevo emocionalnoj inteligenciji i pripadnosti. A to vam onda da i dodatnu dimenziju u kreativnosti.
Kako vas je oblikovalo odrastanje u Turskoj, a kasnije školovanje u Istanbulu i Barceloni?
– U Tursku sam došla kao beba, s roditeljima zbog tatinog posla, i školovala se tamo od vrtića do kraja fakulteta. Živjela sam u četiri grada u Turskoj i to je moj drugi dom, temelji ličnosti kakva sam danas su nastali tamo. Tamo sam se naučila radu, tome da težim izvrsnosti, jer u tako velikoj i raznolikoj sredini moraš naći način da se razlikuješ od svih drugih, da bi uopće imao šansu. Roditelji su veliku pažnju posvećivali mom školovanju i podržavali me, što mi je puno značilo. Odrastanje u novoj sredini značilo je i da smo kao porodica povezaniji, možda i više nego što bismo bili da smo ostali u Bosni. Školovanje u Barceloni mi je omogućilo da učim od ljudi iz cijelog svijeta, i zato danas imam prijatelje na svim kontinentima, što mi je jako drago, to je moje bogatstvo. To mi je bilo podjednako dragocjeno i u životu i u karijeri.
Kao žena iz Sarajeva sa međunarodnom karijerom, jeste li nailazili na predrasude ili barijere?
– Iskreno, nisam, ili, ako i jesam, sigurno ih nikada nisam doživljavala lično. Uvijek sam se trudila da kvalitetom rada i profesionalnošću pomjeram granice, i za sebe i za druge žene koje dolaze poslije mene. I jednako tako za cijeli svoj tim. Nemam uopšte dvojbe da su rezultati uvijek najbolji odgovor na potencijalne predrasude.
Coca-Cola HBC BiH već skoro tri decenije podržava SFF. Kako iz vaše perspektive izgleda priprema tako velikog partnerstva? Koji su najzahtjevniji segmenti organizacije – od kampanja, prodajnih mjesta i Open Air kina, do Eating Pointa?
– Veoma sam ponosna na partnerstvo koje traje već nevjerovatnih 29 godina. Radi se o velikom, višemjesečnom projektu u kojem učestvuju timovi iz više zemalja. Svaki detalj se pažljivo planira – od vizualnog identiteta do logistike, produkcije i komunikacije. Sarajevo Film Festival je jedan od najznačajnijih događaja u regiji i mi smo izuzetno ponosni na inovativne marketinške strategije našeg tima i aktivacije koje odjekuju kod naših kupaca i potrošača. Oni su ti čija posvećenost i kreativnost odigraju ključnu ulogu u unapređenju festivalskog iskustva i povezivanju na smislene načine. Najzahtjevnije je uskladiti veliki broj paralelnih aktivnosti kampanje, te upravljanje aktivacijama na svim lokacijama. Sve mora biti savršeno usklađeno da bi iskustvo za posjetioce bilo besprijekorno i u Coca-Cola kinu i na Eating Pointu. Za nas je Sarajevo Film Festival prilika da okupimo naše dionike, da podijelimo radost zbog svega što zajedno gradimo u lokalnoj zajednici i Coca-Colin događaj tokom Festivala je nešto što se pamti. Sljedeće godine obilježavamo jubilej, 30 godina saradnje, i što se nas tiče, proces priprema i kreativnih rasprava je već počeo.
Zanimljivi su društveno odgovorni projekti koje Coca-Cola u Bosni i Hercegovini realizuje. Imate li omiljeni?
– Kao društveno odgovorna kompanija i domaća kompanija koja ovdje posluje duže od pet decenija, dosljedno smo posvećeni našim potrošačima i razvoju lokalne zajednice. I to nisu fraze. Kako smo i spomenule, Sarajevo Film Festival i razvoj kulture je jedan segment, sport kroz brojne aktivnosti i Sportske igre mladih, naši programi osnaživanja mladih Raise the Bar Youth u srednjim stručnim školama i Coca-Colina podrška mladima, Recikliraj me. Pokloni mi novi život. usmjeren na promovisanje odvojenog prikupljanja otpada i recikliranje, volontiranje naših ljudi – sve me to čini ponosnom što sam predstavnica kompanije koja je tako posvećena socio-ekonomskom napretku bh. društva. Jer je to dio i globalne i lokalne strategije. I ne mogu da odaberem projekat koji bih istakla jer su sve ove oblasti i teme kojima smo posvećeni podjednako važne i promišljeno odabrane kao ključne.
Velike nagradne igre, poput nedavne “Share a Coke” u BiH gdje su dodijeljeni automobili, zahtijevaju ogromnu organizaciju. Šta je najkompleksniji dio takvih projekata?
– Ono što ljudi najčešće i ne slute jeste koliko je pripreme potrebno za takvu vrstu kampanje koja se provodi globalno, a adaptira lokalno. Najkompleksniji dio je baš ta priprema – od pravilnika i pravne usklađenosti, izbora i nabavke nagrada, kreativa, pa tek onda implementacija u proizvodnji, logistici i distribuciji, digitalnoj podršci i komunikacijama. Ali sve mora biti transparentno i jednostavno za potrošače, a istovremeno maksimalno sigurno i efikasno iznutra. Ono što je nagrada i radost potrošačima je onda i radost za naš tim, jer obradovati ili usrećiti ljude koji vole naše proizvode bude posebno emotivno i za nas.
Koliko je važno povjerenje potrošača u ovakvim kampanjama i kako ga gradite?
– Povjerenje je ključno i ono je sve na čemu počivaju snage naših brendova. Mi povjerenje gradimo dosljednošću, izvrsnošću, istinom u komunikaciji i ispunjavanjem obećanja. Potrošač danas jako brzo prepozna autentičnost – i nagradi je. To znači kontinuitet u kvalitetu i integritetu, nema prečica i nema praznih obećanja. S druge strane, briga za kupce i njihova uključenost su ključni kriteriji kad pripremamo kampanje. Vrlo smo svjesni da ukoliko kampanje ne rezonuju s potrošačima, a danas to znači da se prepoznaju i povežu s našim kampanjama, teško da će biti prihvaćene. Zato kad pravimo analize i izbacujemo kreativne ideje ključni kriterij je hoće li uključiti potrošače i hoće li pobuditi emociju kod njih.
Preseljenje u drugu državu zbog karijere je veliki korak. Je li bilo teško donijeti takvu odluku?
– Nikad nije jednostavno napustiti poznato, ali odluke koje nas vode naprijed rijetko su jednostavne i najčešće uključuju iskorak iz zone komfora. Za mene je svaka promjena, pa i odlazak, značila korak naprijed i novo ulaganje u budućnost. Možda jeste teško, ali dugoročno se, bar po mom iskustvu, višestruko isplati. Naravno, ništa od toga ne bi bilo moguće bez podrške porodice, jer su se sa mnom selili i muž i dvoje djece školske dobi. Počeli smo u Hrvatskoj život ispočetka – i još sve to za vrijeme pandemije. Koliko god da je bilo teško, omogućilo nam je i da se kao porodica povežemo na jednoj sasvim drugoj razini.
Da li vam slobodne aktivnosti pomažu da se “resetujete” od svakodnevnih izazova?
– Apsolutno, i mislim da je za balans presudno upravo to da imamo te “svoje” slobodne aktivnosti koje nam podižu energiju i pročiste nas od svakodnevne buke. Meni sport pomaže da pročistim misli, putovanja da proširim perspektivu, a crtanje da se povežem sa svojom kreativnošću. To je moj balans.
Jeste li imali mentorice ili mentore koji su vas usmjeravali na putu?
– Imala sam i mentore i mentorice, i svaki od njih je utjecao na moj razvoj i mjesto na kom sam sad. Najviše su mi značili oni koji su me izazivali da rastem, vjerovali u mene i davali mi iskrene povratne informacije.
Šta savjetujete mladim ženama koje sanjaju međunarodnu karijeru?
– Da više vjeruju u sebe a manje sumnjaju, da se izlažu promjenama i izazovima i da uče stalno. Da traže ljude koji će im biti podrška – timove, mentore i učitelje. Za žene je tipično da su manje samouvjerene, a ono što podaci pokazuju jeste da su jednako sposobne i vrijedne, i da donose sjajne rezultate. Jedna od stvari koju posebno volim u Coca-Coli je baš ta fokusiranost na različitost i na veliki procenat žena na liderskim pozicijama. Moja topla preporuka je i da traže takva podržavajuća okruženja jer će tu naći za sebe i jednake prilike. U takvom okruženju se mogu fokusirati na rast i rezultate.
Šta je za vas danas najveći lični osjećaj uspjeha?
– Mislim da imam puno razloga za zahvalnost i mnogo stvari smatram svojim uspjehom. Činjenicu da imam predivnu porodicu koja me podržava i raduje se mojim uspjesima, ali i to da su oni moj uspjeh i da me u svakom danu čine sretnom i ponosnom. A onda kada vidim svoj tim sjajnih, različitih i uspješnih ljudi kako se razvijaju, preuzimaju odgovornost, ostvaruju rezultate, i dalje su puni kreativnosti i entuzijazma, sve me to čini zaista sretnom. Profesionalni uspjeh i napredovanje u smislu pozicija jeste važno, ali uspjeh koji dijelite s ljudima, sa svojim timom – ta vrsta uspjeha je neprocjenjiva.
