Snimci Hamza Duraković i Almir Ćosić
Žene koje rade na šalterima u administrativnim službama poput pošte često su tihe heroine svakodnevnog života. Njihov rad možda nije uvijek vidljiv ili dovoljno cijenjen, ali je neizmjerno važan. Ljubaznost žene na šalteru može nekome uljepšati dan, smanjiti stres ili učiniti složen proces lakšim. One su prve osobe s kojima se susrećemo kada imamo problem koji treba riješiti, a strpljenje, empatija i profesionalizam čine ih ne samo važnim dijelom sistema, već i ljudskim faktorom koji pravi razliku.
Ove žene nisu samo pružateljice usluga, one su spona između važnog servisa i nas, građana. One povezuju, slušaju, razumiju naše frustracije i pronalaze način da pomognu. Njihova ljubaznost nije samo odraz profesionalnosti, već i pokazatelj koliko je važno imati ljude koji svoj posao rade s poštovanjem i pažnjom. A društvo koje to prepoznaje i cijeni, društvo je koje napreduje.
Simbol predanosti
I evo, u srcu svakog grada, svakom kutku Bosne i Hercegovine, postoji njihova prisutnost, iako često neprimjetna, a koja neizmjerno doprinosi svakodnevnom životu.
Te žene, odjevene u žute uniforme, simbol su predanosti, snage i upornosti. Njihov posao zaslužuje našu pažnju i zahvalnost. One su radnice BH Pošte – heroine u žutom, njih 819.
Svakog dana, u više od 400 poslovnih jedinica, radnice BH Pošte čine nevjerovatne stvari. Pružaju usluge hiljadama građana, rješavajući zadatke koji nisu samo tehnički izazovni, već zahtijevaju i veliko strpljenje i razumijevanje. Svojim osmijehom i profesionalizmom pomažu svakom korisniku.
I dok ih gledamo kroz oči naše obavezama opterećene svakodnevnice, možda ne shvatamo koliko zahtjevno može biti nositi se sa svim izazovima posla. Svaki korisnik je priča za sebe – s različitim pitanjima, potrebama, očekivanjima i, ponekad, nervozama. I upravo u tom svakodnevnom izazovu, radnice BH Pošte pokazuju svoju posvećenost. Strpljenje koje je potrebno za smirivanje napetih situacija, empatija kojom odgovaraju na sve zahtjeve i spremnost da uvijek pronađu rješenje – to nisu samo vještine, to je poseban odnos prema poslu koji pred ove žene svaki dan stavlja novi izazov.
Nije lako nositi se s raznim emocijama i reakcijama ljudi, ali one koje su tu na usluzi svaki put iznova uspijevaju održati mirnoću i profesionalnost. I dok njihovi osmijesi, usmjereni prema korisnicima, često prekrivaju umor, oni su neizbrisiv znak njihove unutrašnje snage i predanosti.
Snaga tih žena ne ogleda se samo u njihovoj sposobnosti da ispune zahtjeve posla, već i u njihovoj unutrašnjoj izdržljivosti kojom svakodnevno savladavaju izazove.
Rad u BH Pošti često znači dugotrajan i naporan radni dan. Unatoč svim preprekama i nepredvidivostima, ove žene ostaju tu, uvijek spremne pomoći, pružiti uslugu, odgovoriti na pitanja i usmjeriti nas tamo gdje treba. I kao i mnoge njihove kolegice na jednako zahtjevnim i zahtjevnijim zadacima, i one su junakinje naših svakodnevnih života.
Nekada je posao u pošti bio jednostavniji, ali je s vremenom broj usluga porastao. Danas se radnice suočavaju s novim izazovima, od aplikativnih rješenja do kompleksnih administrativnih zadataka. Porast broja korisnika, kao i sve veća potreba za digitalizacijom usluga, učinili su posao znatno sveobuhvatnijim, što znači da se danas svaka radnica mora brzo prilagoditi novim tehnologijama i zahtjevima tržišta, uvijek nastojeći zadovoljiti korisnika.
Ljubav prema poslu
A njihov dan, kao i svakoj od nas, ne završava kad napuste radno mjesto. Kad završi smjena, one ulaze u nove uloge – kao majke, supruge, sestre, prijateljice, domaćice. Dok brinu o svojim najbližima, vješto usklađujući poslovne obaveze s odgovornošću prema djeci i partneru, one i dalje pokazuju nevjerovatnu snagu i izdržljivost. Mnoge od njih, unatoč napornim danima, nemaju vremena posvetiti se sebi. Ipak, neumornim radom i ljubavlju, one podižu cijele generacije.
Uza sve izazove, i uprkos tome što je posao postao zahtjevniji, jedna stvar ostaje nepromijenjena: ljubav prema onome što rade. Bez obzira na brzinu kojom moraju obraditi zahtjeve, bez obzira na broj korisnika i usluga koje pružaju, radnice BH Pošte ostaju posvećene svom poslu.
To je ljubav prema ljudima, prema zajednici, prema odgovornosti koju imaju u svakodnevnom životu svih nas. Trebate ih pogledati upravo u svjetlu svega navedenog, u svjetlu činjenice da uprkos svemu ne gube osmijeh i posvećenost. Zato, sljedeći put kad uđete u poštu i sretnete ženu u žutom, imajte na umu da to nije samo radnica, to je žena koja svojim trudom i posvećenošću gradi temelje ove zemlje.
Ona je simbol predanosti, hrabrosti i humanosti, i zaslužuje svaku riječ zahvalnosti koju joj možemo uputiti.
